As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:

• Desistência da compra;

• Produto avariado;

• Defeito no produto;

• Erro operacional.

Considerações gerais

Nossa loja trabalha exclusivamente com produtos novos. Ao efetuar uma compra, o cliente afirma estar ciente das informações que constam no anúncio e na descrição do produto.

Solicitações de trocas ou devoluções motivadas por itens não inclusos, quando essa informação tiver sido claramente apresentada na descrição do produto antes da compra, serão analisadas conforme as condições da oferta e a legislação aplicável.

Toda mercadoria devolvida deverá, sempre que possível, acompanhar as embalagens, manuais, acessórios e componentes enviados, além da documentação fiscal correspondente. A ausência de algum desses itens será avaliada conforme o caso, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

Todos os nossos produtos têm garantia conforme a legislação vigente e, quando aplicável, as condições de garantia oferecidas pelo fabricante. A garantia não cobre danos comprovadamente causados por utilização inadequada, negligência, conservação incorreta ou quedas após o recebimento, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.

As devoluções serão analisadas conforme os critérios aplicáveis a cada situação. Caso seja constatado que o produto apresenta danos decorrentes de mau uso, a Use Anzy poderá informar ao cliente os resultados da análise e as medidas cabíveis, respeitando a legislação vigente.

Os produtos devolvidos poderão passar por análise para verificação das condições, com prazo estimado de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento, quando aplicável.

Nos casos de vício ou defeito, o prazo para solução observará o Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, quando aplicável.

Os custos de frete relacionados a trocas e devoluções serão tratados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável. Em casos de erro operacional, produto em desacordo com o pedido ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras pertinentes para que o consumidor não arque indevidamente com custos decorrentes de seus direitos.

Não serão ressarcidos valores de frete quando a solicitação decorrer de circunstâncias pelas quais o consumidor seja legalmente responsável, desde que essa cobrança seja permitida pela legislação aplicável.

ATENÇÃO: Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada por meio de nossa central de atendimento, com uma breve descrição do motivo. A ausência de comunicação prévia poderá dificultar o processamento da solicitação, mas não eliminará os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Situações de troca ou devolução

Desistência da compra

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado conforme a legislação aplicável, inclusive a partir do recebimento do produto.

O pedido deverá ser comunicado à nossa central de atendimento dentro do prazo legal.

No caso de cancelamento antes do envio do produto, a restituição dos valores pagos será realizada conforme as condições legais aplicáveis. Caso o produto já tenha sido enviado ou recebido, serão observadas as regras relativas ao direito de arrependimento, inclusive quanto à restituição dos valores pagos e aos custos de devolução.

Veja abaixo como funciona a restituição de valores:

• Compras feitas via boleto ou Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos necessários para a devolução dos valores ao consumidor, após a confirmação dos dados necessários.

• Compras feitas via cartão de crédito: a Use Anzy solicitará o estorno ou cancelamento da transação junto ao intermediador de pagamento ou à administradora responsável, conforme o procedimento aplicável.

Quando necessário, o procedimento de restituição poderá envolver a confirmação do recebimento do produto devolvido, respeitando os direitos previstos na legislação.

Produto avariado

Se você detectar, no ato da entrega, que o produto ou a embalagem foi avariado durante o transporte, recomendamos recusar o recebimento, quando possível, e entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento.

Caso o produto seja recebido, o cliente deverá comunicar o ocorrido e, se possível, apresentar fotografias da embalagem e do produto para auxiliar na análise.

A troca ou outra solução cabível será processada conforme as condições do caso e a legislação aplicável.

Caso sejam identificadas divergências relevantes, como indícios de danos causados após o recebimento ou ausência de itens enviados, a Use Anzy poderá solicitar informações adicionais e comunicar o resultado da análise ao cliente, sem afastar os direitos legalmente assegurados.

Para evitar transtornos, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto no momento da entrega.

Defeito no produto

Os produtos devolvidos por alegação de defeito poderão passar por uma análise técnica para identificação do problema.

Caso não seja constatado o defeito informado, sejam identificados indícios de mau uso ou faltem itens enviados, a Use Anzy comunicará o resultado da análise ao cliente e informará as medidas cabíveis, respeitando a legislação vigente.

As situações analisadas poderão incluir:

• Não constatação do defeito informado;

• Indícios de mau uso;

• Produto devolvido sem todos os itens enviados.

Os problemas referentes a defeitos ou mau funcionamento serão tratados conforme os prazos e as condições previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício, sem prejuízo das demais soluções previstas em lei.

Erro operacional ou produto em desacordo com o pedido

Clientes que eventualmente recebam um produto diferente daquele adquirido deverão entrar em contato com nossa central de atendimento, relatando o ocorrido, para que seja providenciada a solução adequada.

Recomendamos que a comunicação seja realizada assim que o problema for identificado, preferencialmente nas primeiras 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, para facilitar a verificação e a resolução do caso.

O prazo recomendado para comunicação não limita os direitos legais do consumidor.

Os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta e envio do produto correto serão de responsabilidade da Use Anzy, conforme aplicável.

Produtos personalizados, incluindo aqueles que contenham gravações de figuras, nomes ou outras características adicionadas especificamente a pedido do consumidor, poderão estar sujeitos a condições específicas. A aplicação do direito de arrependimento será analisada conforme a legislação vigente, não sendo possível afastar direitos legais por meio desta política.

Procedimento de troca e devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

PASSO 1: Envie um e-mail para useanzy@gmail.com

Envie um e-mail contendo as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Dados pessoais para identificação, como nome e telefone;

• CPF, quando necessário para identificar o pedido ou processar a solicitação;

• Motivo da troca ou devolução;

• Produto que será trocado ou devolvido.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para dar continuidade ao procedimento.

PASSO 2: Postagem ou coleta do produto

Postagem do produto

Após a análise inicial da solicitação, o consumidor receberá orientações para realizar a postagem ou a coleta do produto, conforme o procedimento aplicável.

Quando disponibilizado um código de postagem dos Correios, o consumidor deverá embalar o produto adequadamente e seguir as instruções recebidas, incluindo a documentação fiscal correspondente, quando exigida.

Atenção: os códigos de postagem poderão ter prazo de validade. Caso receba um código, verifique a data limite para sua utilização.

A Use Anzy orientará o cliente sobre os procedimentos de envio e as condições aplicáveis ao caso. Eventuais responsabilidades por danos ou extravios serão avaliadas conforme as circunstâncias e a legislação vigente.

PASSO 3: Troca ou estorno

Após o recebimento do produto, a Use Anzy poderá realizar uma análise das condições da mercadoria e da solicitação apresentada.

O cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre os próximos passos para a troca, substituição, reparo ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

No caso de devolução com reembolso, o estorno será solicitado por meio do intermediador de pagamento ou da instituição responsável pela transação, conforme o método de pagamento utilizado.

ATENÇÃO: o prazo para que o estorno apareça na fatura do cartão de crédito poderá variar de acordo com os procedimentos da administradora do cartão e do intermediador de pagamento. A Use Anzy realizará as providências que lhe couberem, não sendo responsável por atrasos exclusivamente atribuíveis aos procedimentos internos dessas instituições.

Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:

Loja: Use Anzy

Site: https://useanzy.com/

E-mail: useanzy@gmail.com

Telefone/WhatsApp: +55 11 91517-8704

CNPJ: 66.834.955/0001-52